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一些平台客服话好听事难办 处理投诉让消费者干着急

2019-08-14 09:26:16 来源:嫩江安善网 作者:网站编辑 阅读:2739次

原标题 一些互联网平台的客服话好听、事难办

那一年,股市先是暴涨,继而不断下跌,迎来沪市的第一轮熊市。

“大包干早已名满天下,十八农户在生死契约上摁红手印的故事,大家都知道。”晚上8点多,送走最后一批客人,橘黄色灯光下,75岁的大包干带头人严金昌和记者聊兴正浓。

同时,本市还进一步加大人才创新创业扶持力度,创新人才评价机制,完善在京人才工作生活保障服务措施,真正实现人才“引得来、用得好、留得住”。

记者随机采访的10多位消费者中,有7位表示不止一次遭遇过互联网平台客服话好听、事难办的经历。而不少网友也表达了对互联网平台客服“打太极”、工作机械的不满。有网友表示,某电商平台客服不听客户说话,自顾自念着台词,不停“打太极”。

樊先生表示抗议后,滴滴客服表示要升级到高级客服处理,但是要24小时给回复。“一层一层地处理,太耗时间了。”樊先生说。

比如别必雄由荆门市委书记调任湖北省政府秘书长、办公厅主任,张虎由深圳市常务副市长转任广东省政府副秘书长、办公厅主任。

虽然此次黄金周玉龙雪山冰川公园没雪,但被尘土覆盖着常年不化的冰舌依然清晰可见,云层中主峰扇子陡上的积雪也时隐时现。

消费者若要投诉客服途径并不多。有消费者日前在九牧卫浴京东自营旗舰店上购买了一个浴室柜,由于到货发现洗手池破损,需要重新发货。售前客服承诺2~3天发货,但是忘了告诉售后,导致消费者10多天后才收到浴室柜,耽误了装修工期。其间,这名消费者多次向客服投诉,客服却一拖再拖。

据介绍,此次会议旨在加强APEC成员的数字经济能力建设,扩大数字经济覆盖面,帮助消费者形成数字工具使用习惯,并通过新技术创造就业;加强区域性的全方位联通,使国际贸易更具活力、流动性和包容性,同时帮助中小企业更好地融入全球产业链;增加妇女在经济和国际贸易中的参与度,以此促进经济增长、缩减性别差距。

“客服完美甩锅的方式就是让消费者等待24小时或者48小时,谁没事跟他们干耗着。”北京的张女士表示,一旦投诉,就会陷入到向客服投诉客服的循环,最后不了了之。

“去年底我在途家网上订了一间房准备跨年,但是住进去后,发现没燃气、没热水。客服态度同样很好,但是跟房东互相推诿,迟迟不给合理的解决办法。”樊先生说,虽然最后解决了问题,但是一家人凌晨被安排到酒店,非常折腾。

“滴滴快车司机一边开车一边打电话,从我家到机场绕路约10公里,还莫名其妙收了20元过路费,但是我没有看到有收费的地方。”家住杭州的滴滴钻石会员樊先生8月31日告诉记者,他将此事投诉给滴滴客服。虽然客服态度很好,但是只能给出“赔偿10元代金券”的答复。

预计,11月14日08时至16日08时,西北地区东部、内蒙古大部、东北大部、华北北部和西部等地有6~8℃降温,其中,内蒙古中东部和东北部、东北北部和东南部等地局地可达10~12℃以上,上述地区伴有4~6级偏北风,阵风可达7~8级(见图1)。中央气象台11月14日06时继续发布大风降温预报。

有评论指出,从互联网平台运营模式看,平台对于自身提供的服务掌握了绝对的话语权。一旦出现“不守承诺”的行为,除了找客服投诉,还能通过什么样的方式跟进,又由哪些部门处理监管,公众并没有明确的答案。

在前不久滴滴顺风车女乘客遇害事件中,滴滴客服环节出现的处理慢等问题饱受舆论诟病。《工人日报》记者近日调查发现,不仅是滴滴,一些电商、短租等互联网平台的客服也存在话好听、事难办的现象。

据媒体报道,蓝鲸死亡游戏的发起人菲利普已于2016年底在俄罗斯被捕,他被指控在过去的三年里,在社交媒体上组织了八个蓝鲸组织,并诱导青年们自杀。

去年5月在《走出甲午迎接变革再创辉煌》一文中,刘亚洲再度提出:用人腐败已经成为祸国殃民、毁军败政的最大祸根。前一时期,有的拿官职做交易,明目张胆、明码标价买官卖官;有的以人划线、以地域划线、以单位划线,培植亲信、排斥异己,拉帮结伙、收买人心,搞小山头、小圈子、小团伙,搞人身依附,跟人不跟党。那些真正一心谋打仗、而又不愿同流合污的优秀干部受到了排挤。而通过向上级“进贡”获得升迁的人,一定要通过向下级“纳贡”来收回成本,如同一个核裂变的链式反应一样,层层传导,直至末端。这种腐败文化的辐射力、渗透力极强,严重败坏了我军的政治生态,造成了难以估量的损失。

全省登记在册吸毒人员达10.4万余人,居全国第16位;吸毒人群遍布省内所有县(市、区)和乡镇街道;近3年来全省破获毒品犯罪案件2万余起,抓获涉毒犯罪嫌疑人2.2万余人……

目前,齐扩军已被沙湾警方临时羁押,等待移交河南项城警方。

点评:人机围棋大战只是人工智能技术深度应用的一个缩影,它充分展现了人工智能技术的神奇魅力。AlphaGo的胜出表明人工智能技术在飞速发展并日臻完善,先进的计算机算法在很多时候和人类经验相比更具优势。今后,人工智能技术将被应用于更多的领域,从而为人类打开未来世界的大门。

赵占领认为,互联网平台的客服不能既当运动员又当裁判员。至少在平台内部应有专门机构和人员来处理消费者对客服的投诉,起到监督作用。(记者杜鑫)

记者发现客服在与这名消费者的对话中,多次表示“亲爱的,真的很抱歉”。而采访中,多名消费者表示“亲爱的”“抱歉”是互联网平台客服的常用词。

北京志霖律师事务所副主任赵占领表示,一些互联网平台的客服权限过小,层级较多,处理效率低,导致其服务水平不高。而客服处理问题量大,一些平台对客服的管理、考核体系不完备,这也会影响客服工作的积极性。

盘口

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